Требования к запросам и материалам,
направляемым клиентом в службу поддержки

скачать в PDF скопировать ссылку на раздел
  1. Требования к постановке задачи по актуализации контента:
    1. Запрос по актуализации необходимо формулировать конкретно:
      • указать адрес или название раздела, который требуется обновить
      • приложить материалы к письму или указать ссылку на источник, откуда служба поддержки сможет самостоятельно скачать материалы. При этом, не допускается указание в качестве источника ресурса, требующего обязательной авторизации.
      • при необходимости указать дату, в которую следует произвести указанные изменения, в ином случае изменения будут внесены в ближайший срок, предусмотренный тарифным планом клиента
    2. Указать тему письма, кратко отражающую суть запроса, например:
      • Обновить прайс
      • Выложить новость
    3. Не изменять тему письма до завершения задачи.
  2. Требования к способу передачи материалов:
    1. Материалы направляются в службу поддержки следующим способом:
      • файлы весом до 30 Мб: по электронной почте, support@bobyakov.ru
      • файлы весом более 30 мб: через файлообменные сервисы (disk.yandex.ru, docs.google.com, иное) — путем направления ссылки на директорию в хранилище в адрес службы поддержки.
  3. Требования к формату материалов:
    1. Изображения принимаются к размещению на сайте в следующих форматах:
      • JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP, SVG
    2. Текстовые документы принимаются к размещению на сайте в следующих форматах:
      • DOC, DOCX, PDF, XLS, XLSX, RTF, PPT, PPTX, ODT
    3. Фотографии следует передавать в виде отдельных файлов, без помещения их в текстовый файл.
    4. Фотографии должны иметь стандартные пропорции, получаемые с фотокамеры. При самостоятельном кадрировании следует сохранять соотношение сторон оригинального снимка.
    5. Видео принимается к размещению на сайте путем направления в адрес службы поддержки ссылки на ролик, размещенный на видео-хостинге (например, yotube.com).
  4. Требования к группировке материалов:
    1. Материалы, если они относятся к разным областям сайта (разделам, таблицам, поддоменам) должны быть помещены в отдельные документы/папки/архивы.
    2. Названия папок (архивов) должны совпадать с названиями соответствующих областей сайта (разделов, таблиц, поддоменов)
    3. Папка должна содержать все взаимосвязанные материалы, относящиеся к данному разделу сайта, например:
      • изображения
      • тексты, прайсы, схемы
  5. Содержание материалов
    1. Предоставленные материалы должны соответствовать законодательству РФ.
    2. Текстовые материалы перед публикацией на сайте должны быть проверены на отсутствие орфографических и иных ошибок.